1月16日，Skytrax星级机场颁奖仪式在长沙黄花国际机场（以下简称“长沙机场”）T2航站楼到达层举行。长沙机场荣膺Skytrax四星机场，Skytrax机构主席爱德华先生现场授予Skytrax四星机场奖牌，至此长沙机场成为国内第5家、中部首家获此评定的千万级客流量机场。

仪式现场介绍，Skytrax总部设在英国，是国际民航业权威评价认证机构。该机构针对全球机场的航空服务全流程进行审核评定被分为“一星”至“五星”共五个等级，四星级为行业领先水平，五星级为最高标准。

T1航站楼恢复使用、国际指廊升级改造、国际服务流程再造、员工服务水平提升等、创建了全国首个“书香机场”文化主题区……自年底，长沙机场启动创建Skytrax国际四星级机场以来，全面展开了环境卫生整治、绿化品质提升、交通组织优化、站场管理提质、服务质量提档五大行动。

长沙机场对标国际标准，围绕旅客各项需求和体验，梳理了19个关键指标、近多个服务项目进行持续改进提升。从旅客进出候机楼的推车、行李服务、手续办理、候机、乘机，一直到离开机场，形成了一个完整、封闭的服务链。使旅客从抵达机场到离开，全程都有宾至如归的感觉。

“现在带孩子乘机越来越轻松了，母婴室内的设备设施真的很全！”到访机场多次的长沙杨女士感叹。机场以旅客需求为着眼点，借鉴国际优秀机场的经验，一年内完成余块航显屏模块软硬件的升级修改；处电梯、扶梯标识更换；9个点位个移动充电宝设施的引进；35处卫生间、16处残障卫生间进行升级、11间育婴室设施翻新；10个贵宾厅的装修升级等。

长沙机场通过换位思考，不断实现推陈出新。智慧能源管理平台项目落地，“油改电”项目试点顺利实施，节能减排支撑机场可持续发展；机场机坪管制移交，进入独立运行阶段，机场主体作用更加凸显，有效缓解地面资源紧张局势；树智慧机场标杆，用“湘当准”实现智慧运行，推广“无纸乘机”完善智慧服务；引进“出国宝”，可提前打印东南亚国家落地签申请表、行李直播、可视化接机。

“四星机场等级评定是一项重要的全球性奖项，它是对长沙机场为创建四星机场所做的改进和革新的表彰，更是对长沙机场为旅客提供的优质服务体系的认可。”Skytrax主席爱德华在授牌仪式上讲到。他认为，长沙机场争创Skytrax国际四星级机场是中国内陆省份进一步扩大开放的积极表现。

（通讯员：寇冠乔张慧）

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